قبل ما تسلّم الجالاكسي للمصلّح أو حتى لشخص في البيت يجرّبه، صورتك ورسائلك وحساباتك ما لازم تكون مكشوفة. سامسونج سوّت لهذا الغرض وضع الصيانة (Maintenance mode). الناس يبحثون عن تفعيله، وعن «الغاء وضع الصيانة» و«الخروج من وضع الصيانة» بعد ما يرجع الجهاز. هذا الشرح من صفحات سامسونج السعودية والخليج، مع تفاصيل إضافية من الصفحة الأمريكية، ويتكامل مع موضوع النسخ الاحتياطي قبل تسليم الجوال للصيانة.
وضع الصيانة ما يغني عن النسخة الاحتياطية. إذا المصلّح احتاج إعادة ضبط أو تبديل ذاكرة، بياناتك ترجع من النسخة لا من الوضع نفسه. تقدر تراجع أيضاً مواضيع النسخ الاحتياطي في الموقع.
وش يسوي وضع الصيانة؟
حسب صفحة وضع الصيانة في سامسونج السعودية (ونصها مطابق لصفحة الخليج)، الوضع يحمي خصوصيتك إذا استخدم شخص آخر هاتفك، كما يحدث عند إرساله للإصلاح. في هذا الوضع يتعذر الوصول إلى بياناتك الشخصية، ومنها الصور والرسائل والحسابات، وتتوفر فقط التطبيقات المثبتة مسبقاً. إذا نزّل الفني تطبيقات أثناء الوضع، يمكنك استخدامها وقتها، لكن تُحذف تلقائياً عند إلغاء تنشيط الوضع، ويرجع الجهاز كما كان.
الصفحة الأمريكية تضيف أن الوضع ينشئ حساب مستخدم منفصلاً للفني أو لأي شخص يمسك الجهاز، وأن الإعدادات المتاحة قد تختلف حسب المشغّل وإصدار البرنامج.
المتطلبات قبل التشغيل
- إصدار النظام. صفحات السعودية والخليج: الوضع مدعوم على أجهزة جالاكسي التي تعمل بأندرويد 13 أو أعلى، ويختلف التوفر حسب الطراز. الصفحة الأمريكية تصوغه: One UI 5 أو أعلى (One UI 5 مبني على أندرويد 13).
- قفل الشاشة. يلزم رقم تعريف شخصي أو كلمة مرور (أو قفل شاشة من الأنواع المعتمدة) قبل التنشيط. إذا ما كان عندك قفل، الجهاز يطلب منك تعيينه أولاً. ونفس القفل مطلوب لإلغاء تنشيط الوضع بعد رجوع الجهاز.
- مساحة كافية. هذا التفصيل من الصفحة الأمريكية لوضع الصيانة: أجهزة التخزين 64 جيجابايت تحتاج 1.5 جيجابايت فارغة، والأجهزة بذاكرة أكبر تحتاج 500 ميغابايت. إذا المساحة ضيقة، حرّر منها أولاً عبر موضوع حل امتلاء مساحة التخزين من العناية بالجهاز.
- نسخة احتياطية. الصفحة الأمريكية توصي بشدة بأخذ نسخة قبل تفعيل الوضع، لأن الصيانة قد تحتاج إعادة ضبط أو استبدال الذاكرة. صفحات السعودية والخليج لا تغني عن هذه الخطوة.
كيف تفعّل وضع الصيانة من الضبط
الخطوات التالية من صفحة سامسونج السعودية، بأسماء القوائم العربية كما وردت. في بعض الأجهزة تظهر القائمة باسم «البطارية والعناية بالجهاز» بدل «العناية بالجهاز» فقط:
- اضغط أيقونة الضبط.
- اضغط العناية بالجهاز.
- اسحب لأعلى لفتح قائمة عناية إضافية.
- اضغط وضع الصيانة.
- اضغط تشغيل.
- إذا طُلب منك، اضغط ضبط قفل الشاشة وأكمل إعداد القفل. هذا الخيار لا يظهر إذا كان القفل (رقم سري أو نمط أو كلمة مرور) معيّناً مسبقاً.
- اضغط تشغيل مرة أخرى للدخول إلى وضع الصيانة.
- اضغط إعادة تشغيل وتحقق من هويتك حتى يعاد التشغيل في وضع الصيانة.
بعدها يقول الدليل إن الهاتف ينشئ سجل نظام ليساعد الفني على تحليل المشكلات. صفحات السعودية والخليج تضيف طريقة بديلة: تظهر شاشة إعداد وضع الصيانة عند مسح رمز استجابة سريعة في الصفحة، ومسح الرمز متاح فقط على أجهزة أندرويد 15 أو أحدث. لا نعيد نشر الرمز هنا؛ إن أردت هذه الطريقة فافتح صفحة سامسونج الرسمية من جهازك.
الصفحة الأمريكية تضيف مساراً من تطبيق Samsung Members: تبويب الدعم، ثم قسم وضع الصيانة، ثم تشغيل. وأثناء التفعيل يمكنك اختيار نسخة احتياطية سحابية مؤقتة (تُحفظ 30 يوماً، مع قيد أن الملفات أكبر من 100 جيجابايت لا تُنسخ بهذه الطريقة) أو نسخة على تخزين خارجي عبر Smart Switch. هذا المسار من الصفحة الأمريكية؛ إن ما ظهر في جهازك، اعتمد مسار الضبط أعلاه والنسخة التي أخذتها أنت مسبقاً.
ترتيب الدخول كما في دليل سامسونج السعودية. لا تسلّم الجهاز قبل أن تتأكد أنك دخلت الوضع وبعد أن تكون النسخة الاحتياطية جاهزة.
كيف تخرج من وضع الصيانة
بعد ما يرجع الجهاز بين يديك، اخرج من الوضع بنفسك. لا تترك القفل عند الفني بعد التسليم. الخطوات الرسمية للخروج من صفحة السعودية:
- اسحب لأسفل لفتح شريط الإشعارات من أعلى الشاشة.
- اضغط اضغط هنا للخروج.
- اضغط خروج.
- اضغط إعادة تشغيل، ثم أكّد هويتك بالطريقة المعتمدة عندك (رقم أو نمط أو كلمة مرور أو بصمة حسب ما يقبله الجهاز). بعد إعادة التشغيل يرجع الجهاز للاستخدام العادي.
يمكنك أيضاً الخروج من الإعدادات ثم العناية بالجهاز ثم وضع الصيانة. الصفحة الأمريكية تضيف مساراً ثالثاً إذا ما ظهر الإشعار أو ضاعت القائمة بعد بعض التحديثات: من شاشة التطبيقات ابحث عن «وضع الصيانة» أو Maintenance mode، ادخل النتيجة تحت العناية بالجهاز، ثم خروج ثم إعادة تشغيل ثم تأكيد الهوية.
أي تطبيقات أو بيانات أُنشئت أثناء وجود الجهاز في وضع الصيانة تُحذف عند الخروج. هذا مقصود: يرجع جهازك كما كان قبل التسليم، لا كمكتب الفني.
الخروج يحتاج قفل الشاشة الذي عيّنته أنت. إذا نسيت القفل، الوضع لن يكون باباً لتجاوزه.
أسئلة قصيرة
هل وضع الصيانة يغني عن النسخ الاحتياطي؟
لا. الصفحة الأمريكية توصي بالنسخة قبل التفعيل لأن إعادة الضبط أو استبدال الذاكرة أثناء الصيانة يفقد البيانات. خذ النسخة أولاً من موضوع النسخ قبل الصيانة، ثم فعّل الوضع.
اختفت صوري وتطبيقاتي، هل انمسحت؟
داخل الوضع هذا متوقع: بياناتك الشخصية مخفية، وتطبيقات الطرف الثالث غير متاحة. بعد الخروج وتأكيد هويتك ترجع كما كانت، ما دامت الصيانة ما مسحت الجهاز أو بدّلت اللوحة. إن حصل مسح، ترجع من النسخة لا من الوضع.
جهازي أقدم من أندرويد 13 ولا ألقى الخيار
حسب صفحات السعودية والخليج، الدعم يبدأ من أندرويد 13 ويختلف حسب الطراز. إذا الخيار غير موجود، لا تثبّت تطبيقات مجهولة لإضافته. اكتفِ بالنسخة الاحتياطية وإزالة الحسابات حسب دليل التسليم في موضوع النسخ قبل الصيانة.
هل الوضع يفك قفل الشاشة أو حساب جوجل؟
لا. هو وضع حماية للخصوصية أثناء تسليم الجهاز، ويلزمك قفل شاشة للدخول وللخروج. ليس أداة فتح أو تخطي.
الخطوة التالية
- النسخ الاحتياطي قبل تسليم الجوال للصيانة — خذ النسخة أولاً؛ وضع الصيانة ما يغني عنها.
- إلغاء الوضع الآمن في سامسونج وخطوات دخوله — إذا الجهاز علّق أو تبي تفرّق بين الوضع الآمن ووضع الصيانة.
- حل امتلاء مساحة التخزين من العناية بالجهاز — وفّر المساحة المطلوبة قبل تشغيل وضع الصيانة.
المصادر الرسمية
- سامسونج السعودية: وضع الصيانة
- سامسونج الخليج: وضع الصيانة
- Samsung US: Use Maintenance mode on your Galaxy phone or tablet (التوصية بالنسخ، ومتطلبات المساحة، ومسار Samsung Members، ومسار البحث للخروج)